«Тайный покупатель» — посмотрите на свой бизнес глазами клиента
Увеличьте доходы на 10-40% за счет улучшения сервиса обслуживания
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Более 1400 подготовленных «тайных покупателей» любого пола и возраста
Видео- и аудиозаписи процесса проверки
Подробный отчет с выводами, рекомендациями и предложениями
- Ломаете голову над тем, почему ваши клиенты уходят к конкурентам?
- Устали удалять негативные отзывы из интернета?
- Несмотря на солидные вложения в рекламу прибыль продолжает падать?
В 78 случаях из 100 проблема в том, что ваши продавцы и менеджеры
просто не умеют или не хотят хорошо работать
Судите сами. По статистике:
70% отзывов основаны на том, как к покупателям отнеслись сотрудники компании
McKinsey, международная консалтинговая компания
79% людей на 2-5 лет «забывают» о компании, в которой на их вопросы ответили недостаточно подробно и дружелюбно
Customer Think, глобальное онлайн сообщество бизнес-лидеров
55% покупателей готовы заплатить больше, если клиентский сервис станет лучше
Defaqto Research, независимая исследовательская группа
89% клиентов навсегда отказываются иметь дело с компанией, в которой их плохо обслужили
из отчета Customer Experience Impact о влиянии обслуживания клиентов на их лояльность
В крупных городах России уже используют «тайных покупателей»
Закажите услугу “Тайный покупатель” у нас и вы сможете:
01
Узнать, почему ваши клиенты уходят к конкурентам
Вы поймете, ЧТО на самом деле думают о ваших продавцах, менеджерах и продукции покупатели, и почему у вас так мало повторных продаж.
02
Увидеть, как работает ваш персонал, когда вас нет рядом
Вы поймете, почему у вас так много недовольных покупателей. Чем занимаются и как обслуживают покупателей сотрудники в ваше отсутствие.
03
Понять причины падения доходов
Вы поймете, в каком именно месте «сливаются» ваши деньги и кто в этом виноват, и решите, что рациональнее - уволить или обучить сотрудников.
04
Разработать конкурентоспособную стратегию
Мы не только предоставим подробный отчет о работе персонала, но и дадим конкретные рекомендации, благодаря которым вы сможете увеличить средний чек.
05
Увеличить продажи на местах на 5-40%
Следуя простым рекомендациям, вы уже через месяц сможете значительно улучшить качество обслуживания, что увеличит лояльность покупателей и объемы продаж.
06
Выявить коррупционные схемы
Видео- и аудиозапись предоставляемые нами помогут вам выявить практику "откатов". Понять кто "сливает" ваших клиентов или работает на конкурентов.
Оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ и мы свяжемся с вами уже сегодня
Кому нужен «Тайный покупатель»
Кого мы чаще всего проверяем
В рамках услуги “Тайный покупатель” вы получите по выбору:
Определение целей и стратегии услуги
Разработка чек-листов для тайных покупателей
Создание легенды проверки
Инструктаж тайных покупателей
Посещение проверяемого объекта без покупки
Приобретение товара или получение консультации
Покупка с множеством условий и провокационных вопросов
Возврат товара
«Проблемный» клиент с агрессивным поведением
Телефонные обращения в организацию
Email обращения в организацию
Выявление коррупционных схем
Аудиозапись, видеозапись
Анализ по итогам проверки
Отчет с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса
Проводим одновременно до 30 проверок в разных городах
Оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ и мы свяжемся с вами уже сегодня
Руководитель детективного агентства "Щит" Симоненко А.В.
Бутик:
С данным магазином мы сотрудничаем уже 8 месяцев. Проверки проводились в различное время суток Тайными покупателями разного пола и возраста. Оценка их деятельности проводилась по чек-листу представленному Заказчиком. Ежемесячно мы предоставляли Заказчику развернутый отчет и аудио записи проверок, а также наши рекомендации по улучшению качества сервиса и уровня отдельных консультантов.
По итогам 6 месяцев нашей работы, Заказчик несколько раз по нашей рекомендации применял меры дисциплинарного воздействия (лишение премии и т.д.), проводил обучение сотрудников, уволил одного продавца.
В результате нашей совместной работы владелец данного бутика улучшил качество сервиса (работа сотрудников по скриптам продаж и умение работать с возражениями), за счет постоянного контроля продавцы стали видеть в каждом клиенте «Тайного покупателя», что повлияло на их лояльность и увеличилось число повторных продаж на 12%. Также, наша работа привела к увеличению количества клиентов магазина и получению прибыли на 27% больше обычной.
Сеть магазинов брендовой одежды:
С данным магазином мы сотрудничаем 6 месяцев. Ежемесячно мы проводим 10-12 проверок продавцов-консультантов. Проверки проводились по желанию Заказчика в вечернее время суток Тайными покупателями возраста 35-40 лет. Оценка деятельности продавцов проводилась по чек-листу составленному нами с учетом специфики деятельности и стандартов организации.
Мы ежемесячно предоставляли Заказчику аудио записи проверок и развернутый отчет с нашими рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
По итогам 6 месяцев работы, Заказчик по нашей рекомендации проводил обучение сотрудников и применял меры воздействия.
В результате нашей работы, Заказчик за счет постоянного контроля улучшил качество работы продавцов-консультантов и это привело к увеличению среднего чека на 17% и получению прибыли на 32% больше.
Сеть магазинов фирменной мужской одежды:
С данным магазином мы сотрудничаем 5 месяцев. Ежемесячно мы проводим 12-14 проверок продавцов-консультантов. Проверки проводились по желанию Заказчика по различным сценариям ( посещение без покупки, примерка без покупки, с покупкой, покупка с возвратом, с конфликтной ситуацией). Оценка деятельности продавцов проводилась по чек-листу составленному нами с учетом мнения Заказчика.
Мы ежемесячно предоставляли Заказчику аудио записи проверок и развернутый отчет с нашими рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
По итогам уже 3 месяцев работы, Заказчик по нашей рекомендации уволил несколько сотрудников, а остальные прошли обучение по работе с посетителями магазина.
В результате:
-увеличилось количество покупок на 9%
-увеличился средний чек на 7%
-увеличилась прибыль на 18%
Оставьте заявку на бесплатную консультацию на нашем сайте
Мы перезвоним и подберем оптимальный вариант для вас
Заключите договор и оплатите 50% стоимости выбранных услуги
Получите отчет и записи проведенной проверки
пример отчета
Подписываем акт выполненных работ и оплачиваете оставшиеся 50%
Оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ и мы свяжемся с вами уже сегодня
Стоимость услуги зависит от:
- количества проверок (чем больше проверок, тем ниже стоимость одной проверки);
- периодичности проверок и характера сотрудничества с Заказчиком (при заключении долгосрочного (абонентского) договора на регулярные проверки мы предоставляем скидки);
- количества точек (сотрудников), которые(х) нужно проверить (мы предоставляем скидки за объем);
- географического положения мест проверок (чем шире география, тем дороже исследование);
- - количества и состава фиксируемых в ходе проверки параметров;
- сложности проверки (простая консультация, покупка товара, покупка и возврат товара, конфликтный сценарий и пр.);
- предоставляемой отчетности (заполнение чек-листа, аудиозапись, видеозапись, аналитический отчет, фото-отчет и пр.);
- требований к профилю тайного покупателя (пол, возраст, профессия и пр.);
- формы проверки (личная, телефонная, письменная и т.д.).
Минимальная цена на услугу «Тайный покупатель» составляет 2 000 рублей.
Для определения точной стоимости, оставьте заявку на сайте.
Сроки проведения проверок определяются:
- объемом заказа;
- желаемым количеством проверок;
- особенностями проверяемой продукции/услуг;
- требованиями к личности исполнителей и т.п.
Минимальный срок проведения проверки с привлечением тайного покупателя составляет 48 часов. Для определения точных сроков оставьте заявку на сайте.
Да, конечно. Исполнители подбираются с учетом специфики проверяемой продукции/услуг и требований заказчика к полу, возрасту и социальной категории.
Пример: недавняя проверка выполнялась с привлечением дедушки и 7-летней внучки.
Да, конечно. Исполнители обладают знаниями в проверяемой сфере.
Пример: недавняя проверка модного бутика проводилась молодой девушкой, разбирающейся в актуальных тенденциях haute couture, одна из последних проверок автосервиса выполнялась профессиональным водителем с 15-летним стажем.
Разветвленная партнерская сеть позволяет нам одновременно проводить проверки во всех торговых точках сети в любых населенных пунктах, с точным соблюдением оговоренных сроков.
Да. Проверки, для выявления коррупционных схем и «откатов» связанные с подписанием официальных договоров или заключением сделок, проводятся с использованием документов реально существующих организаций! Политика агентства исключает возможность использования фиктивных документов.
Пакет документов, предоставляемых заказчику по результатам проверки, включает в себя:
- письменный отчет о проведенных проверках;
- аудиозапись или видеозапись;
- аналитические материалы и личные отзывы «тайных покупателей»;
- выводы и рекомендации по улучшению качества обслуживания.
Оставьте заявку на БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ и мы свяжемся с вами уже сегодня
Детективное агентство "ЩИТ"
Адрес: г.Волгоград, ул.Скосырева, 5, оф. 15/1
Email: misteri-shopping@yandex.ru
Телефон: +7 (927) 547 99 88
